Telefon-Obsession

Die letzten drei Wochen hatte ich hinreichend Gelegenheit mich von der ausufernden Telefon-Obsession der Schweden in sämtlichen Lebenslagen zu überzeugen, die sich nicht nur durch eine ständige Präsenz von Mobiltelefonen in Bussen und sonstigen öffentlichen Räumen bemerkbar macht, sondern unter anderem auch durch die erstaunlich starke Präsenz von Ei-Fon-Geräten selbst bei 12 bis 14-jährigen und die Absprache von Besprechungsterminen, kleineren Ungereimtheiten im Arbeitsalltag per SMS. Da wäre zum Beispiel auch diese Szene, die ich vor zwei Tagen in einem Café beobachten konnte:

Beteiligte sind eine Mutter (um die 30) mit circa 5-jähriger Tochter, ein männlicher Bekannter/Arbeitskollege (ebenfalls um die 30) sowie eine weitere Freundin/Arbeitskollegin (ebenfalls um die 30). Zuerst kamen Mutter und Tochter an und da sie den Tisch direkt vor mir wählten, musste ich mich nicht besonders anstrengen, um die beiden mehr oder weniger freiwillig zu beobachten. Nachdem also beide zu trinken hatten, packte die Frau Mama ihr Ei-Fon aus und begann zu surfen/smsen. Das ging gut 10, 15 Minuten so und ich fing an, Mitleid mit dem Mädchen zu bekommen, das sich offensichtlich langweilte, aber dennoch bemerkenswert ruhig mit ihrer Mutter am Tisch saß und gelegentlich Kontakt suchte, indem sie ebenfalls auf das Ei-Fon starrte und ihrer Mutter die eine oder andere Frage stellte. Bald darauf kamen besagte Bekannte. Man legte die Taschen ab, holte sich etwas zu trinken (Stockholmer Cafés sind in aller Regel ohne Service, man holt alles an der Theke) und schließlich unterhielten sich alle, sagen wir mal, weitere 15 Minuten. So weit, so gut. Aufmerksam wurde ich wieder, als es auf einmal merklich still an dem Tisch wurde. Ich blickte von meiner Zeitung auf und da saßen nun alle drei Erwachsenen, jeweils mit einem Ei-Fon unterschiedlicher Generation ausgestattet und - surften, smsten, tippsten und machten sonstwas, mit sehr kurzen Unterbrechungen, die eigentlich nicht mal den Namen Wortwechsel verdienen, für bestimmt gut eine halbe Stunde in friedlicher Eintracht. Währenddessen saß ich am Nachbartisch und bekam den Mund nicht mehr zu.

Dies war für mich der das Gesamtbild abrundende Glanzpunkt einer mehrwöchigen Odyssee durch die Telefonsysteme von Finanzamt, Banken, Beratungsstellen und sonstigen Dienstleistungsanbietern, die einen grundsätzlich erstmal über ein quasi vollständig anonymisiertes Call Center hetzen bis man irgendwann, vielleicht, nach unendlicher Geduld und vielen, vielen Nachfragen und stundenlanger, merhmaliger Schilderung des eigenen Anliegens dann endlich, endlich entweder mit einem persönlichen (!!!) Gesprächstermin (= absoluter Triumph über das System!!!) oder aber mit einem Gespräch mit einem Sachbearbeiter belohnt wird. Das Ganze ist erträglich, wenn man Zeit hat und es um eine wenig dringliche Sache geht, das Ganze wird zum absoluten Drama inklusive mehrerer Nervenzusammenbrüche meinerseits, wenn man unter Zeitdruck steht und es um so unwesentliche Dinge wie ein Dach über dem Kopf geht.
Und wie ich das so beobachten und nach mehreren entrüsteten Ausbrüchen vor Freunden und Bekannten über diese in jeglichen Bereichen mangelnde Transparenz, die einen letztenldich zum Spielball von eher weniger kompetenten Telefonisten macht, feststellen konnte, findet man das hier zwar nicht unbedingt angenehm, aber doch normal und - ja, eigentlich A.K.Z.E.P.T.A.B.E.L. Mein sachter Hinweis, dass ich in Deutschland eigentlich fast immer - also wenigstens mal bei Behörden und kleineren bis mittleren Institutionen - direkt über das Internet den passenden Ansprechpartner plus zugehöriger direkter Durchwahl finden kann, den ich dann oft auch noch während der gesamten Bürozeiten anrufen kann (nicht nur für eine Stunde an zwei Tagen in der Woche) wurde meist mit einem schwedisch zurückhaltenden Hochziehen der Augenbrauen und "ja, wirklich?" quittiert, was quasi mit absolutem Unverständnis gleichgesetzt werden kann. Die einzig wirklich hilfreiche Antwort bot mir unser Finanzberater an, der meinte, dieser Umstand sei wohl einem etwas eigentümlichen und fehlgeleiteten Verständnis von Effizienz zu verdanken. Dies ließ mich verblüfft zurück, scheint mir aber tatsächlich die einzig mögliche Erklärung.

Das ist aber längst noch nicht alles. Gestern nun, als wir endlich sämtlich Unklarheiten aus dem Weg geräumt hatten und nur noch eine kurze, rückversichernde Absprache von maximal 2 min Dauer mit unserem Makler (mit dem wir in den letzten Wochen quasi permanent telefonisch Kontakt hatten und der daher fast schon als Telefon-Freund gelten kann) fehlte, der wiederum aufgrund des im Spätsommer kräftig anziehenden Immobilienmarkters fünfzigtausend Sachen im Kopf hat und während der letzten Gespräche durchaus etwas abwesend wirkte, da sagte ich also zum Herzallerliebsten: "Weißt Du was, bevor wir den guten Mann nun mit der 50.000 SMS und dem 100.000 Anruf nerven, auf die er eh nicht antworten kann, gehen wir doch einfach kurz gleich Morgens im Maklerbüro vorbei und sagen ihm das in zwei Minuten persönlich, dann wissen wir wenigstens, dass die Message angekommen ist und können uns zurücklehnen." (Anmerkung: Das Maklerbüro ist 3 min von unserer alten/neuen Wohnung entfernt und liegt genau auf dem Weg zur Bank). Entsetzen machte sich auf dem Gesicht des Herzallerliebsten breit und ich erhielt folgende Antwort: "Das geht ja nun gar nicht, das ist doch kein 'Drop-In-Büro'. Weißt Du, wie die uns angucken, wenn wir da persönlich auftauchen?"